PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de Encamino. Es el canal oficial para presentar cualquier solicitud relacionada con tu compra.
¿Qué es una PQRS?
- Petición: solicitud de información sobre un producto, un pedido o una política.
- Queja: manifestación de inconformidad con la atención o el servicio recibido.
- Reclamo: exigencia por un producto con falla, entrega incompleta o incumplimiento.
- Sugerencia: propuesta para mejorar nuestros productos o el servicio.
Canales de atención
- Correo: tatisavella.15@hotmail.com
- WhatsApp: +57 320 830 2894
- Dirección: Calle 14 # 25-62, Colombia
- Horario: Lunes a domingo: 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Plazo de respuesta
Respondemos toda PQRS en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y a la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si necesitamos más tiempo te lo informaremos por el mismo canal indicando el motivo.
Datos que debe incluir tu solicitud
- Nombre completo.
- Número de cédula.
- Teléfono de contacto y correo electrónico.
- Número de pedido (si aplica).
- Descripción clara de los hechos y de lo que solicitas.